Rétractation et retours
Dernière mise à jour : 29 septembrie 2026
Ceci est une traduction fournie pour votre commodité. En cas de divergence avec la version roumaine, la version roumaine prévaut.
Vous avez le droit de changer d'avis dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à vous justifier. Il existe quelques exceptions prévues par la loi, qui sont détaillées ci-dessous une par une.
1. Le principe
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l'achat pour vous rétracter du contrat, sans motif et sans pénalité. Écrivez-nous à l'adresse indiquée à la fin, et le remboursement vous parviendra au plus tard 14 jours après nous en avoir informés, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé.
2. Quand ce n'est PLUS possible, et pourquoi
Contenu numérique que vous avez ouvert. Les cours, livres et programmes audio sont livrés dès le paiement. Si vous avez ouvert le contenu, le droit de rétractation est perdu, car lors de l’achat vous avez accepté qu’il vous soit livré immédiatement et reconnu que vous perdiez ainsi ce droit. Tant que vous ne l’avez pas ouvert, vous pouvez le retourner.
Séances déjà effectuées. Une séance qui a eu lieu est un service pleinement exécuté, avec votre accord ; elle n’est donc pas remboursable. Une séance qui n’a pas eu lieu est intégralement remboursée.
3. Les séances : annulation et report
- Plus de 24 heures à l'avance : vous changez de créneau ou vous obtenez le remboursement, sans discussion.
- À moins de 24 heures : la séance est considérée comme effectuée, car le créneau a été bloqué et n'a pas pu être attribué à quelqu'un d'autre.
- Si le spécialiste ne se présente pas : vous obtenez un autre créneau ou le remboursement, à votre choix.
- Si la connexion est interrompue et que la séance n'a pas pu avoir lieu : elle est reprogrammée sans frais.
4. Les appareils
Les appareils physiques se commandent dans la boutique de l'institut et se retournent selon les conditions qui y sont indiquées, dans leur emballage d'origine et en état de fonctionnement. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'appareil est arrivé défectueux.
5. Comment faire la demande
Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Aucun formulaire particulier n'est nécessaire, mais si vous le préférez, nous vous en envoyons un. Nous accusons réception de votre demande le jour ouvrable même.
Qui nous sommes
La plateforme est exploitée par Brain Map Online SRL, dont le siège social est situé Str. Zaharia Carcalechi nr. 23, bloc 1, ap. 30, Brașov, România, immatriculée au Registre du commerce de Roumanie sous le n° J8/2041/2024, identifiant fiscal (CUI) RO50306260.
Vous pouvez nous écrire à contact@institutulbrainmap.ro ou appeler le 0371 710 020.
Si vous n'êtes pas satisfait
Écrivez-nous d'abord : la plupart des choses se règlent ainsi. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez vous adresser à :
- l'Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs, anpc.ro, y compris pour le règlement extrajudiciaire des litiges (RELC) ;
- la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, ec.europa.eu/consumers/odr ;
- pour les données personnelles, l'Autorité nationale roumaine de surveillance du traitement des données à caractère personnel, dataprotection.ro.